4月24日，读者武女士对记者说：“2012年11月份我在润宇家居B座金森楼梯店订购了一套家用楼梯，总价为2.86万元。当时我先支付了2万元预付款，今年4月初我将全款付清后收到货。可是这套楼梯的扶手、支柱以及踏板都有明显的裂痕，对此商家态度强硬，告诉我楼梯只能维修不能退换。”
当日10时，记者来到武女士家中，看到武女士所说的那套楼梯多处有明显裂痕，部分支柱上有磕碰，踏板和支柱上存在因油漆涂抹不均匀而造成的不平整。武女士向记者出示的购买合同中写明，卖家承诺对所出售的楼梯实行终身保修以及半年免费打蜡保养，非质量问题不予退换。
当日11时左右，记者就此事来到金森楼梯专卖店，该店姓侯的销售人员告诉记者：“我们老板不在店内，但据我了解，现在武女士正在和我们协商处理此事。”当日14时左右，记者联系到了金森楼梯店负责人高二平，高二平却拒绝了记者的采访。随后，记者联系到该店负责售后的姓李的工作人员，“对于这件事的协商结果是为武女士免费维修该楼梯，并且给其5000元作为赔偿，但对于武女士提出的退货要求，我们不能接受。”李姓工作人员表示。
武女士已经向12315消费者投诉举报专线投诉此事，工作人员回复称已就此事展开调查，近日将予以处理解决。
